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人民網成都6月29日電 （記者陳曦）雲南導遊辱罵遊客的風波還未平息，近日，27歲麗江導遊劉成吉又在帶團過程中猝死，引發瞭社會對旅遊行業幕後潛規則和導遊群體生存現狀的廣泛關註。
導遊的生存現狀如何？導遊的權益由誰來保護？近日，人民網四川頻道記者對此進行瞭調查采訪。
希望有個“傢”維護導遊的權益
“現在，很多人都在說導遊、罵導遊，可又有多少人關註過導遊的生存和工作狀態？”今年32歲的導遊王凱告訴記者，導遊這個職業心理上沒有依靠，“不入這個行業，很難有人體會到導遊身心兩方面的勞困。”
“被遊客罵，遊客不理解時有發生。”王凱說，自己做導遊這行已經十年瞭，被遊客罵，甚至有遊客武力相向的事情時有發生。
今年3月，四川高級導遊袁芳芳帶瞭個團去柬埔寨，按照合同規定向每位團員收取自費項目錢。“可是，有4位遊客不肯配合。他們在柬埔寨景區大廳裡指著我罵，說瞭很多臟話，還連帶我的傢裡人一起罵。”袁芳芳說，“她們對我又拉又扯的，把我推到瞭地上。”
記者從四川某導遊協會以及多位導遊處瞭解到，四川的導遊普遍掛靠在旅遊協會或者導遊服務公司，隻有極少數的導遊是旅行社員工。導遊協會和導遊服務公司就像是導遊人才交流市場，旅行社也並不與導遊簽訂勞動合同，與導遊的關系更多是屬於借用。
“不管是導遊服務公司、導遊協會，還是旅行社，似乎都不是我們的心理依靠，導遊服務公司和導遊協會和我們不是用人關系，對我們實行松散管理。”四川中級導遊李宇說，“有投訴他們會處罰我們，可我們受瞭委屈卻很難得到關懷。常常感覺沒有歸屬感，沒有安全感。”
在采訪過程中，不少導遊告訴記者，在旅遊過程中，導遊會因為很多事情和遊台中市化糞池清理客起沖突，比如飛機晚點、堵車、排隊時間過長等。他們希望在出現這樣的糾紛時，能有一個“傢”來幫忙調解。李宇說：“希望能有個‘傢’來維護導遊的權益。”
辛苦帶團有時會倒貼錢
談到薪資構成，成都高級導遊袁憶有些無奈地表示，沒有底薪，沒有五險一金，隻有少數純玩團有補貼，大部分收入來源隻有靠購物和自費項目抽成。
記者從四川某導遊協會得知，四川的導遊分為低級、中級和高級，低級導遊在帶純玩團有200~300元/天的補助，中、高級導遊則是300~500元/天。在帶團過程中，旅行社一般會為導遊購買一份意外保險。
此外，有多位導遊告訴記者，不同的購物點購物提成也不相同。帶去國外旅遊的購物團有不到10%的提成，帶外地遊客來川旅遊的購物團大約是10~15%的提成。而導遊要想接外地來川旅遊的購物團，需要先向旅行社繳納一定的人頭費，這在業內稱之為“賭團”。因為導遊在接團前並不知道自己收入多少，完全靠遊客購物多少來決定，有時還會自己倒貼。
“如果沒賺到錢，自己虧不說，旅遊大巴的師傅也分不到錢，就會數落你沒用，而旅行社沒有收到利潤，也不會再用你。”袁憶稱，人頭費根據團費、時間等因素變化，以九寨溝為例，人頭費為10~300元/人不等。
“現在旅行社為瞭節約成本，大多不再負擔導遊的吃住，一個導遊在高人頭費的情況下，還要解決自己的吃住，遇到九寨溝旺季的時候，訂不到房還得住在車上。”白恩是四川藏區的地接導遊，他告訴記者，帶一個團出去其實非常忙，要負責協調好客人、司機還有旅行社的關系，經常他們都是凌晨4、5點就起來，一直忙到晚上11點才能休息。
有一次台中包通馬桶，白恩帶瞭一個從廣東到九寨溝、樂山的團，30個人，人頭費40元/人。因為大部分都是老人，白恩不忍心去叫他們購物，最終不僅沒賺到一分錢，還虧瞭幾百塊。“後來被師傅罵不說，也被旅行社批評，連續幾個月都沒派自己出團。”白恩如是說。
多位導遊告訴記者，四川的導遊在旺季（4月—11月）時一般一個月帶20天左右的團，月收入大概在7000元~10000元左右。而在淡季（12月—來年3月）時，一個月接不到一個團是常有的事。
“我們也不想老是帶遊客去購物,可有時遊客交的團費連成本都不夠,不帶他們購物我們也沒有什麼收入。”袁憶坦言，遊客旅遊的舒適度還是和導遊自身素質有很大關系，有的導遊會讓遊客買瞭東西還很高興，而有的導遊會因此和遊客起沖突。“做得好的導遊旺季月收入上萬很正常，做得不好的一個月兩三千也是有可能的。總得來說四川的導遊自己貼錢帶團的還是少數。”
業內人士：希望上下聯動 創建導遊利益保障體系
提到旅遊中的購物，很多遊客既生氣又無奈。
成都市民鄧紅自從退休後，常常和朋友們邀約出去旅行，“我覺得現在的導遊都太向‘錢’看，很勢利，你購物和不購物，他們的態度完全不同。”鄧紅認為，購物極大程度地影響瞭自己旅遊的愉悅度，“一聽到要進購物店我就反感，你進購物店不買吧，導遊不高興，買吧，又總覺得會被敲竹杠。”
對此，成都市民林敏有不同的看法，“你選擇瞭低價團，自然要接受低價團的服務，低價團本來就不夠團費，通過購物來補齊團費這很正常。導遊本來就辛苦，收入還不高，總得給導遊一條活路吧。”林敏認為要改變這樣的現狀，需要取消零團費甚至負團費的旅遊團，“導遊不靠購物賺錢，自然會把工作重心轉回介紹景點上，遊客的旅遊愉悅度也能提高。”
在采訪過程中，記者發現，部分業內人士對導遊的生存現狀也表示擔憂。趙軍是四川某導遊協會會長，他認為導遊現在承擔瞭很大的風險，“導遊基本收入、基本權益都沒有得到保障，不僅如此，他們作為旅遊行業一線工作人員，還承擔著被旅行社轉嫁過來的一些經濟風險。這是一個沒有安全感的工種。”
趙軍告訴記者，前段時間成都有幾名導遊因為誤會被抓進派出所，涉事導遊分屬幾傢不同的導遊服務公司，可最終隻有一傢導遊服務公司的領導來到現場，把事情解決瞭。
“導遊服務公司設立的初衷是維護正規導遊的利益，使正規導遊的權益不被黑導遊所侵犯，保證導遊的薪資，為導遊提供工作安排，對導遊進行培訓管理。”趙軍說：“可發展到現在，真正實現的沒有幾個，並不是每一個導遊服務公司的領導都會站出來為導遊撐腰。”
四川某旅行社負責人張波告訴記者，由於淡季和旺季的接團人數差別很大，旅行社不可能一直養著這麼多導遊。張波說：“對於帶團帶得好的導遊，我們會經常用他們，對於帶團帶得不好的導遊我們會棄之不用，並沒有其他的獎勵措施。若有遊客來投訴導遊，我們會對其進行相應罰款。”
當記者問到帶團好和不好的評判標準是什麼，張波坦言：“主要是看導遊給旅行社帶來的收益。”
張川是四川某導遊服務公司的總經理，提到導遊的生存現狀，張川認為，並不是沒有辦法解決好，隻是需要頂層設計為導遊建立一個“傢”。
“我們曾試想讓導遊服務公司像農民工勞務公司一樣，為導遊提供底薪購買五險一金，但這樣的話團費也會隨之上漲，市場反應如何誰也沒辦法預料。”張波說：“希望能上下聯動，創建一個完整的體系，讓導遊的利益得到保障。”
（文中所采訪對象均為化名）
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